Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Pēcpārdošanas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Pēcpārdošanas vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai un nodrošinās augstākās kvalitātes klientu apkalpošanu pēc pārdošanas procesa. Šī loma ir būtiska, lai uzturētu ilgtermiņa attiecības ar klientiem, risinātu problēmas un nodrošinātu, ka mūsu produkti un pakalpojumi atbilst klientu cerībām arī pēc to iegādes.
Pēcpārdošanas vadītājs būs atbildīgs par pēcpārdošanas stratēģiju izstrādi un ieviešanu, klientu apmierinātības uzraudzību, kā arī ciešu sadarbību ar pārdošanas, tehniskā atbalsta un loģistikas komandām. Ideālais kandidāts ir orientēts uz klientu, ar spēcīgām komunikācijas prasmēm un spēju risināt sarežģītas situācijas profesionāli un efektīvi.
Galvenie uzdevumi ietver klientu sūdzību un pieprasījumu apstrādi, garantijas un servisa procesu pārraudzību, kā arī klientu apmācību un informēšanu par produkta lietošanu. Tāpat Pēcpārdošanas vadītājs analizēs klientu atsauksmes un ieteikumus, lai uzlabotu uzņēmuma piedāvātos pakalpojumus un produktus.
Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, konkurētspējīgu atalgojumu un iespēju profesionāli attīstīties. Ja jums ir pieredze klientu apkalpošanā, spēja vadīt komandu un vēlme uzlabot klientu pieredzi, mēs aicinām jūs pieteikties šai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un īstenot pēcpārdošanas stratēģijas
- Uzturēt attiecības ar esošajiem klientiem
- Risināt klientu sūdzības un pieprasījumus
- Koordinēt garantijas un servisa procesus
- Sadarboties ar pārdošanas un tehniskā atbalsta komandām
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus
- Organizēt klientu apmācības un seminārus
- Analizēt klientu atsauksmes un ieteikumus
- Uzlabot pēcpārdošanas procesus un procedūras
- Sagatavot atskaites vadībai par klientu apkalpošanas rezultātiem
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, vadībā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze klientu apkalpošanā vai pēcpārdošanas vadībā
- Spēcīgas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja vadīt komandu un strādāt komandā
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes
- Zināšanas par garantijas un servisa procesiem
- Pieredze darbā ar CRM sistēmām
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Augsta klientu orientācija un empātija
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze pēcpārdošanas vadībā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs nodrošināt klientu apmierinātību ilgtermiņā?
- Vai jums ir pieredze komandas vadībā?
- Kā jūs analizējat un izmantojat klientu atsauksmes?
- Kā jūs organizētu klientu apmācību par jaunu produktu?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām uzņēmumā?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Kā jūs rīkotos, ja klients ir ļoti neapmierināts ar servisu?
